+ 3000p

Q&A

뒤로가기
제목

※ 로아앤제인을 이용하시기전 꼭! 한번 읽어봐주세요 ※

작성자 roanjane(ip:)

작성일 21.07.08

조회 13989

평점 0점  

추천 추천하기

내용

[ 적립금 사용방법 ]


적립금의경우 서비스차원으로 진행되는 부분으로

최소 상품 구매가가 50,000원 이상일경우 ,

최소 누적 적립금액이 3,000원 이상일시에

1회 최대사용 가능금액이 10,000원으로 진행 가능하시니 이점 참고하시어 주문부탁드립니다.


- 발송전취소 및 반품진행시에 시스템상으로 적립금이 우선반환되는점 미리 참고부탁드립니다.

- 적립금 + 쿠폰 중복사용이 어려우며 , 할인카테고리 / 할인제품 또한 일부 사용이 제한될수 있습니다. 




========================


[ 배송전 취소/변경 ]


발송전 변경/취소요청은 출고가 되지 않은 경우에만 가능하며,

제품의경우 꾸준히 출고가 진행되고 있어

무분별한 취소를 막기위해 오후 2시 이전 으로 

발송전 변경및취소 카테고리를 이용한 Q&A  또는  고객센터   를 통해서만 처리가능합니다.


*취소진행시는 사용하신 쿠폰이 자동 소멸되니 신중한 취소진행 부탁드립니다*


게시글로 남겨주시는 고객님들께서는 

발송전 변경 또는 취소를 희망하시는 주문번호 / 정확한 상품명과 옵션(색상/사이즈)을 정확히 기재해주세요.


출고된 이후에는 처리가 불가하고 이미 출고가 된 경우

일반 교환,반품건 (왕복배송비 6,000원 동봉 *4월3일 10시이후기준)으로 접수를 하셔서 처리되니 이점 유의해주세요.




========================


[ 선물및 포장안내 ]


쇼핑백및 선물포장의경우 

오프라인 (매장) 에서만 진행이 가능하시며

온라인에서는 진행이 어려운점 양해부탁드립니다.





========================



배송안내 ]


- 무통장입금 결제는 30분에 한번씩 자동으로 확인됩니다.

주문자와 입금자가 다를 경우 로아앤제인(1668-1038)로 연락 또는 Q&A 게시판에 입금자명을 알려주시면 입금처리 해드립니다.


- 주문하신 상품은 롯데택배 (1588-2121) 으로 발송되며,

배송기간은 결제일 다음날로부터 주말및 공휴일제외  4-5일 내로 출고예정이며

당사재고 부족시 추가 지연이 될수 있습니다.


산간벽지나 도서지방은 평균 배송일보다 1~2일 더 소요될 수 있습니다.


- 일반 배송비는 3,000원이며(*4월3일 10시이후기준), 실결제금액이 80,000원 이상이면 무료배송입니다.


(산간벽지나 도서지방은 항공이나 해상운송에 따라 추가운임비가 발생합니다.)

 제품의 픽업 및 발송담당 업체는  롯데택배 (1588-2121)  입니다.




========================


[ 교환 및 반품안내 ]


- 온라인 제품은 온라인에서만 교환/반품이 가능합니다 -


- 실제 상품을 수령하신 날부터 7일이내에 Q&A 또는 고객센터로 문의주시면 당사에서 반품픽업접수 도와드리겠습니다. 


- 기사님은 평균적으로 접수 다음날로부터 1-2일이내 연락 후 방문 예정이시니 방문하시는대로 상품 전달해주시면 입고되는대로 교환/반품 진행 도와드리겠습니다. 

(1-2일 이내로 미방문시 재문의주시면 재수거접수 진행해 드립니다.)


- SALE 카테고리 제품의경우 교환/반품 진행이 어려울수 있으니 신중한 구매 부탁드립니다. 


- 사이즈,색상교환 등 단순변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객님 부담입니다.


- 롯데택배 (1588-2121)  이외의 택배사를 이용하셨을 경우 선불로 진행해주셔야 하며

후불로 진행시 비용은 고객님 부담입니다.



- 제품 제작과정에서 표시된 쵸크(펜쵸크)자국, 원단염색공정에 나타난

염료자국은 불량이 아니며 이로인해 반품을 요청하실 때에는 변심반품으로 간주되어 무상반품이 불가능합니다.


- 사용하신 쿠폰의경우 시스템상 (조건부 해지시) 자동으로 차감후 환불이 진행되며 반환되지 않습니다. 


- 저희 로아앤제인은 상품준비 후 발송이 가능하며 분실우려로 인해 맞교환은 어려운점 안내드립니다.


- 불량&오배송 상품이라도 착용하신 상품 착용또는 세탁 , 텍제거 및 수선하신경우에는 처리 불가하오니

반드시 상품수령후 제품에 이상없는지 꼭! 체크해주세요.

임의로 상품을 보내실경우 (왕복택배비 6,000원 입금확인후   *4월3일 10시이후기준 ) 반송 처리 될 수 있으니 이점 참고부탁드립니다.


- 교환및 반품진행시 상품이 당사 입고확인이 되어야 진행이 가능하며

불량및 오배송의 경우또한 맞교환진행시 분실가능성이 높아 

당사 입고확인이 되어야 진행 가능하점 미리 안내드립니다.


- 제주도의경우 도서산간비가 추가될수 있는점 참고부탁드립니다. 





========================


[ 환불안내 ]


- 반품한 상품이 고객센터로 회수되어 확인(확정)되면 (주말&공휴일제외) 3-4일이내 결제 취소가 접수되고 이후 카드사로부터 3-4일 이내로 고객님에게 환불처리됩니다.


- 현금결제 : 환불완료 처리 후 (주말&공휴일제외) 3-4일이내로 요청계좌로 환불됩니다.


- 카드결제 :  (주말&공휴일제외) 3-4일이내로 환불완료 처리가 되며 이후 카드사 매출취소까지 3-4일 정도 소요됩니다.


- 휴대폰결제 : 결제 당월 기준으로 전액취소만 가능, 당월이 지나는 경우 예치금 또는 계좌환불 됩니다.

[ 휴대폰 결제수수료 3% 차감되어 환불되시며 차감되는게 원치않으신 경우 예치금환불로 권장해드리고 있답니다.]


-일정금액 이상이어서, 사은품 받으신 경우 변심반품을 하신 뒤 남아있는 상품 금액이

 일정금액 미만이신 경우 사은품도 같이 보내주셔야 합니다.

 ex) 200,000 구매금액으로 20만원이상 사은품 수령후 80,000원 변심반품 하실 경우,

 구매액이 20만원 미만이 되시기 때문에, 사은품도 같이 보내주셔야 합니다.


*사은품을 동봉을 못해주셨거나 사용하신 경우, 미사용이실경우 사은품을 선불로 따로 보내주시거나, 

착용및세탁을 진행해주신경우 사은품 상당의 금액이 환불금에서 차감되시거나, 저희쪽으로 따로 결제를 해주셔야 합니다.


* 주문주신 제품에 대해서도 전산오류및 상품불량등에 따라 품절로 안내드릴수 있으며 

주문진행시 선택하여 주신 방안으로 처리진행될예정이니 입니다. 


-일정금액 구매시 서비스적인 차원에서 발송이 되는 부분이시기 때문에,

 이와 같은 처리가 진행되는 부분이오니, 이점 너그러운 마음으로 양해부탁드립니다. -


- 보통 반품/교환 같은 경우에 물류센터에 먼저 도착후, 저희 당사로 넘어오는 

 부분이라 집합소(물류센터)에 도착후 1~2일 정도 소요되십니다.





========================


[ 온라인 & 오프라인 ]


현재 로아앤제인은 온라인과 오프라인에서 구매가능하시지만

온라인과 오프라인의 프로모션이 다르게 진행되고 있어

교환및 반품의경우 구입 진행해주신 구입처에서만 진행을 도와드리고 있습니다.





========================



▶  상품 심의를 진행해야하는 경우 꼭 읽어주세요


-고객님 동의하에 택배로 진행


-심의후 물건에 하자가 있을시 로아앤제인에서 심의비부담및,다른제품으로 교환이거나 고객님과상의하에 환불및교환진행


-심의후 고객님 과실일 경우 심의비용+배송비 고객님께서 부담


-모든 상품의경우 당사 입고시 절차진행이 가능하니 이점 참고부탁드립니다.




첨부파일

비밀번호
수정

비밀번호 입력후 수정 혹은 삭제해주세요.

댓글 수정

이름

비밀번호

내용

/ byte

수정 취소
비밀번호 :
확인 취소